Beschwerden und Korrekturen
Einreichen
Für eine Ergebnisbeschwerde sind Ausgabekennung, Datum und eine konkrete Fehlerbeschreibung an support@droskalen.com zu senden. Anliegen zum Datenschutz gehören an datenschutz@droskalen.com, Hinweise auf Sicherheitsprobleme an sicherheit@droskalen.com. Bei strittigen Zusammenführungen sind die betroffenen Quellenbeschreibungen zu benennen.
Bearbeiten
Der Support dokumentiert Eingang, Priorität und nächsten Bearbeitungsschritt und strebt eine erste Antwort binnen 2 Arbeitstagen an. Besteht bei der Technischen Leitung ein Interessenkonflikt, übernimmt die Geschäftsführung die Eskalation. Eine erste Rückmeldung ersetzt keine abgeschlossene Fehlerprüfung.
Korrigieren
Beanstandete Ausgaben sind zu kennzeichnen und betroffene Kunden zu informieren. Die Korrektur erhält eine eigene Fassung mit nachvollziehbarem Änderungsumfang. Ursprüngliche Stände bleiben im Archiv innerhalb der geltenden Aufbewahrungsfrist erhalten, damit die Änderung geprüft werden kann.
Dokumentierter Fall
Am 2024-08-26 veränderte eine automatische Normalisierung eine Einheit, ohne dies sichtbar zu kennzeichnen. Seit der Freigabe vom 2024-08-29 ist jede Umwandlung mit einem Herkunftsvermerk zu versehen. Lassen sich Quellen nicht eindeutig gleichsetzen, bleiben beide Beschreibungen als Ausnahme erhalten; die Entscheidung trifft der Kunde.
Offener Fall
Solange eine Beschwerde nicht abschließend geklärt ist, erhält der Kunde eine begründete Zwischenantwort mit dem nächsten Prüfschritt. Eine Prüfung durch die zuständige Aufsicht bleibt möglich. Die Bearbeitung der Beschwerde lässt vertragliche Ansprüche unberührt.