Kontakt- und Formularverzeichnis
Gemeinsame Quelle
Droskalen UG (haftungsbeschränkt) betreibt das Angebot Abdeckung von Forschungsquellen: Der Kunde übergibt einen Quellenkatalog und seine Definitionen, und das Unternehmen liefert ein Abdeckungspanel. Jede Anfrage wird zunächst dem passenden Thema zugeordnet: kaufmännische Frage, Support, Datenschutz oder Sicherheit. Die Kontaktverantwortung folgt den benannten Personen und verändert deren Vertretungsbefugnis nicht. Die Geschäftsführung ist alleinige gesetzliche Vertretung; die Technische Leitung verantwortet technische Fragen ohne eigene Vertretungsbefugnis.
Kanäle
Allgemeine Anfragen: kontakt@droskalen.com. Support: support@droskalen.com. Datenschutz: datenschutz@droskalen.com. Sicherheit: sicherheit@droskalen.com. Telefon: +49 40 38396666, erreichbar Mo–Fr 10:00–16:00 Europe/Berlin. Die Anschrift lautet Archivgasse 62, 20457 Hamburg, Deutschland. Wir streben eine erste Antwort innerhalb von 2 Arbeitstagen an; dies ist keine garantierte Lösungszeit. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen mit Quelle, Katalogbezug und betroffener Definition, damit es dem zuständigen Team zugeordnet werden kann.
Zuständigkeit
Vertrieb und Demoanfragen bearbeitet Katharina Zimmermann, Leitung Kundenbetreuung. Supportanfragen bearbeitet ebenfalls Katharina Zimmermann. Für Datenschutz ist Henrik Vogelsang, Geschäftsführung, zuständig. Sicherheitsmeldungen gehen an Annette Schönfeld, Technische Leitung. Eskalationen gehen bei Datenschutz und allgemeinen Fragen an die Geschäftsführung, bei technischen und sicherheitsrelevanten Themen an die technische Leitung. Die Zuständigkeit regelt die Bearbeitung, nicht die Vertretungsbefugnis.
Demoformular
Das Demoformular im vertraglichen Kundenportal dient der Anfrage einer Präsentation durch den Vertrieb; es gehört nicht zum kostenlosen lokalen Rechenbeispiel und ist keine Voraussetzung für dessen Nutzung. Pflichtfelder sind business_email und company_name. Freiwillig sind contact_name und message (höchstens 2000 Zeichen). Empfänger ist der Vertrieb, Katharina Zimmermann. Wir bearbeiten diese Angaben zur gewünschten Demo. Keine echten Depotzugänge, Ausweise oder sensiblen Kundendaten eingeben. Die Angaben werden 90 Tage aufbewahrt. Datenschutzhinweise sind vor dem Absenden zugänglich. Es gibt keine pauschale Pflicht-Einwilligung und keine Newsletteranmeldung.
Supportformular
Das Supportformular gehört zum Kundenportal des vertraglichen Dienstes und nicht zum kostenlosen lokalen Rechenbeispiel. Pflichtfelder sind account_id, business_email und issue. Empfänger ist der Support unter der Verantwortung von Katharina Zimmermann. Angaben werden im zuständigen Supportteam bearbeitet. Bitte keine echten personenbezogenen Inhalte übermitteln. Supportanfragen werden 365 Tage aufbewahrt. Beschreiben Sie in issue die betroffene Quelle und die Definition, auf die sich Ihre Frage bezieht.